Административно обслужване
/ Харта на клиента
Z6_PPGAHG8001C6B0QP77BB1I2CC1
Z7_PPGAHG800PTQ60QP77PFS12S45

Харта на клиента

Дата на публикуване: 18.08.2020
Последна актуализация: 20.12.2024

ХАРТА НА КЛИЕНТА
НА ИЗПЪЛНИТЕЛНАТА АГЕНЦИЯ ПО РИБАРСТВО И АКВАКУЛТУРИ
Заповед № РД-513/19.12.2024 година

РЕПУБЛИКА БЪЛГАРИЯ

Министерство на земеделието и храните
Изпълнителна агенция по рибарство и аквакултури 

Харта на клиента
Чрез тази Харта ние поемаме ангажимент да спазваме обявените стандарти за качество на административното обслужване 

 
Прилаганите стандарти за качество на административното обслужване Ви гарантират:
 

Лесен достъп и удобства  в Центъра за административно обслужване (ЦАО) 
Лесен достъп до ЦАО на Изпълнителна агенция по рибарство и аквакултури и териториалните звена към нея:
 ЦУ на ИАРА:
  •  гр. Бургас, ул. „Княз Ал. Батенберг“ № 1, ет.2

Офиси на ИАРА:

  • гр. София - 1000, бул. "Христо Ботев " 17
  • гр. Варна - 9000, бул. "Приморски"№ 5 
  • гр. Добрич - 9300, пл. "Свобода" № 5, ет. 4, ст. 404
  • гр. Русе 7000, ул. "Борисова" № 52, ет. 3
  • гр. Разград - 7200, бул. "България" № 15
  • гр. Силистра - 7500, ул. "Хр. Смирненски"№ 2, ет. 6, ст. 37, п.к. 35
  • гр. Търговище - 7700, ул. "Уилям Гладстоун"№ 10, п.к. 16
  • гр. Шумен - 9700,  ул. "Петра"№ 1, ет. 4, ст. 404, 405, 406
  • гр. Велико Търново - 5000, бул. "България" 25, ет. 4, офис 402
  • гр. Свищов - 5250, ул. "Нове" 18
  • гр. Габрово - 5300, ул. "Брянска" № 30, ет. 4; ст. 4
  • гр. Плевен - 5800, ул. "В. Левски" № 1, ет. 3, ст. 309
  • гр. Ловеч - 5500, ул. "Търговска" № 24, п.к. 82, дом Преслав, партер
  • гр. Благоевград - 2700, ул."Иван Михайлов"№ 49 А, ет. 2
  • гр. Перник - 2300,  ул. "Благой Гебрев" № 15, ет. 3
  • гр. Кюстендил - 2500, ул."Демокрация" № 44, ет. 9, ст. 6, п.к. 34
  • гр. Монтана - 3400, ул."Юлиус Ирасек" № 4,ет. 4
  • гр. Видин - 3700, ул."Цар Александър ІІ"№ 13, ет. 4, ст. 1,8
  • гр. Враца - 3000, бул. "Хр. Ботев"№ 78, ет. 4; ст. 404, 405
  • гр. Пловдив - 4000, ул. "Богомил"№ 31
  • гр. Кърджали - 6600, ул. "Металург" № 7, Сградата на водното стопанство
  • гр. Пазарджик - 4400, ул. "Екзарх Йосиф" № 15А
  • гр. Смолян - 4700, бул. "България" № 14, ет. 4, ст. 419А
  • гр. Стара Загора - 6000, бул. "Цар Симеон Велики" № 108, ет.10, ст.1
  • гр. Сливен - 8800, ул. "Джордж Уошбърн" № 4, ет. 1, ап.4
  • гр. Хасково - 6300, ул. "Ал. Стамболийски" № 2
  • гр. Ямбол - 8600, ул."Раковски" № 1А, ст. 307, пощенска кутия 99

Платени паркинги в близост до ЦАО и места с режим „синя/зелена зона“

Безплатни/платени паркинги близост до офисите на ИАРА и места с режим „синя зона “

Удобно работно време

 От Понеделник до петък: от 9:00 ч. до 17:30 ч. без прекъсване
Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за:
  • Работното време
  • Гише за заявяване и получаване на документи
  • Информация за услугите

За клиенти със специфични потребности:
  • нашите служители ще Ви окажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО и в офисите на ИАРА
  • телефонна връзка на място в ЦАО за получаване на информация и оказване на съдействие от служителите на обща и специализираната администрация

В ЦАО на Ваше разположение са:
  • столове, маса и пособия за попълване на документи
  • подходящо осветление и температура
  • информационно табло 
Добра информираност, бърза и лесна комуникация
Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат
  • любезно, с лично отношение, уважение и търпение
  • при спазване на конфиденциалност

Информация за услугите ни ще намерите:
  • на интернет страницата на Изпълнителна агенция по рибарство и аквакултури в рубриката „Административно обслужване“ (https://iara.government.bg/wps/portal/iara-web/administrative-services/admin-services)
  • в Административния регистър
  • на място в ЦАО:
  • на информационно табло
  • на хартиен носител, в т.ч. лесни и опростени образци за услугите
  • на място в офисите на ИАРА в областните градове
Съдействие на място в ЦАО ще получите от

Нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които:

  • ще отговорят на въпросите Ви по повод обслужването
  • ще Ви окажат помощ при попълване на документи за обслужването
  • ще Ви информират за статуса на Вашата преписка
Предимства на обслужването
Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер
  • за устни запитвания на място или по телефона – веднага или не по-късно от, 20 минути
  • за писмени запитвания – до 5 работни дни
Бързо обслужване

В рамките на 20 минути:

  • ще приемем Вашите документи
  • ще Ви предоставим готовите документи, за изпълнението на която услуга сте предварително уведомени на посочените от Вас координати
Ще ви обслужим само на едно гише

В ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга:

  • да посещавате повече от едно гише
  • да посещавате два пъти едно и също гише
Електронно подаване на документи

1. На e-mail адрес office@iara.government.bg:

  • може да заявите извършването на услуга, да изпратите сигнал, запитване, уведомление и др. Ще получите отговор по заявения от вас начин; 
  • може да проверите статуса на Вашата услуга.

             2. Чрез системата за сигурно електронно връчване

 
Моля, информирайте ни при проблеми във връзка с административното обслужване, като можете да подадете и сигнал, предложение или жалба:
 

На място в ЦАО
Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО
  • обърнете се към служителите ни в ЦАО
  • поискайте да Ви насочат и да Ви свържат с експерта по казуса
  • при необходимост се обърнете към директора на дирекция „Административно–правно обслужване и човешки ресурси”
Пишете ни
Вашите заявления, искания, предложения, сигнали, жалби и протести свързани с дейността Изпълнителна агенция по рибарство и акваклутури  ще получат обективен отговор

         Може да ги подадете на:

                — пощенски адрес: п.к. 8000, гр. Бургас, ул. „Княз

                     Александър Батенберг“ № 1

  • електронен адрес:

                —  office@iara.government.bg

  • чрез Система за сигурно електронно връчване https://edelivery.egov.bg/
  • в обозначената кутия в ЦАО и в обозначените кутии в офисите на ИАРА в областните градове
  •  на място в ЦАО или в офисите на ИАРА в областните градове
Обадете ни се

Ще ви изслушаме и уведомим

            За връзка с ЦАО: 056/876083 и 056/876060